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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1ᵉʳ juillet 2026

Vautrève Conseil s'engage sur la qualité de ses prestations. Cette politique précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.

1. Principe général

Nos missions reposent sur un cadrage partagé et des critères de réussite définis ensemble avant tout démarrage. Cette transparence vise à éviter tout malentendu sur les attentes et les livrables.

2. Prestation de diagnostic

Pour la formule Diagnostic au forfait, si la mission n'a pas démarré, un remboursement intégral est possible jusqu'à sept jours avant la date prévue. Au-delà, les frais déjà engagés sont retenus.

3. Missions au forfait ou à la journée

Les prestations déjà réalisées et les livrables remis sont dus. En cas d'interruption à votre initiative, seules les journées non encore effectuées sont remboursées, déduction faite des frais engagés et non récupérables.

4. Engagement de satisfaction

Si un livrable ne répond pas aux critères de réussite fixés au cadrage, nous nous engageons d'abord à le reprendre sans frais supplémentaires. Si, après reprise, le livrable demeure non conforme, un avoir ou un remboursement partiel pourra être convenu d'un commun accord.

5. Conseil au long cours

Pour la formule mensuelle, le mois en cours n'est pas remboursable une fois entamé. Vous pouvez interrompre l'accompagnement pour le mois suivant en respectant un préavis de quinze jours.

6. Modalités

Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit à [email protected], en précisant la mission concernée et le motif. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés et traitons la demande sous quatorze jours.

7. Remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement, dans un délai raisonnable après accord.

8. Contact

Une question sur cette politique ? Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le +33 4 50 12 84 60.